في شركة ميزا للغاز المركزي، نحرص على تقديم تجربة تسوق إلكتروني آمنة، سهلة، وموثوقة لعملائنا الكرام.
نلتزم بأعلى معايير الجودة في منتجاتنا وخدماتنا، ونسعى دائمًا لضمان رضا العميل في كل خطوة من مراحل الطلب — من التصفح إلى التسليم.
تأتي هذه السياسات لتوضيح حقوق العملاء وواجباتهم، وتنظيم عمليات الشراء، الدفع، الشحن، الاستبدال، والاسترجاع، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وهيئة التجارة الإلكترونية.
سياسة الخصوصية وحماية البيانات
عند إتمام عملية الدفع في متجر شركة ميزا للغاز المركزي، يتم استخدام معلوماتك الشخصية فقط لغرض معالجة الطلب، إصدار الفاتورة، وتنفيذ الشحن.
نلتزم بعدم مشاركة أو بيع أو نقل بياناتك لأي طرف ثالث دون موافقتك المسبقة، إلا في الحالات القانونية أو عند طلب الجهات الرسمية.
جميع عمليات الدفع تتم عبر بوابات إلكترونية معتمدة وآمنة، ولا نقوم مطلقًا بتخزين بيانات بطاقتك البنكية على خوادمنا.
تُحفظ بياناتك وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لدينا، والمبنية على مبادئ الأمان، الشفافية، والسرية التامة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ميزا
أولاً: في حال وجود خطأ أو عيب أو تلف في الطلب
- يحق للعميل التقدم بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام المنتج، عبر الرقم الموحد 051 157 0503 أو البريد الإلكتروني info@meza.gas.
- يشترط إرجاع المنتج بكامل مستلزماته الأصلية، والملحقات، والفاتورة، وأي وثائق مرفقة مع الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي تعديل أو استخدام أو تركيب من طرف غير معتمد من شركة ميزا.
- تقوم الشركة بفحص المنتج بدقة للتأكد من سبب العيب أو التلف.
- في حال ثبوت أن العيب مصنعي، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
- أما إذا ثبت أن التلف نتيجة سوء استخدام أو تركيب خاطئ، فيُلغى حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتم استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها (7–14) يوم عمل بعد إتمام الفحص.
- يجب على العميل تغليف المنتج بعناية قبل إرساله، وتنسيق موعد الاستلام مع فريق خدمة العملاء.
- تحتفظ الشركة بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط.
ثانياً: في حال رغبة العميل في استبدال أو إلغاء منتج سليم
- يمكن رفع الطلب خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء أو الاستلام.
- يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية تماماً مع جميع الملحقات.
- يتحمل العميل رسوماً إدارية ورسوم شحن ثابتة قدرها (650) ريالاً.
- بعد الفحص والتأكد من مطابقة الشروط، يمكن للعميل:
- استبدال المنتج مع دفع فرق السعر ورسوم الشحن.
- أو استرجاع المبلغ بعد خصم الرسوم الإدارية خلال (7–14) يوم عمل.
- يرفض الطلب في حال وجود تلف أو فقدان في أي جزء من المنتج أو ملحقاته.
- تحتفظ الشركة بحق تعديل الرسوم وفق سياساتها التشغيلية بعد إشعار العميل.
سياسات وشروط الضمان – متجر ميزا
نطاق الضمان
يشمل الضمان منتجات الغاز المركزي التي تقدمها الشركة، بما في ذلك:
- خزانات الغاز المركزي (مدفونة أو سطحية).
- المستلزمات والملحقات مثل الأنابيب، الوصلات، والمنظمات.
- أجهزة الحساسات وأنظمة قياس الضغط والتسرب.
- قطع الغيار الخاصة بأنظمة الغاز المركزي.
الشروط العامة للضمان
- يشترط تركيب المنتجات بواسطة فني معتمد من شركة ميزا.
- يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ أو التركيب غير الصحيح.
- يسقط الضمان عند العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه من قبل طرف غير معتمد.
- لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو الحوادث (كالحرائق أو السيول).
- يجب الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية لإثبات الشراء وتفعيل الضمان.
- يتعين على العميل الالتزام بالصيانة الدورية الموصى بها من الشركة للحفاظ على سريان الضمان.
- يسقط الضمان عند استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له.
مدة الضمان
- خزانات الغاز المركزي: خمس (5) سنوات
- أجهزة القياس والحساسات: سنتان (2)
- الملحقات وقطع الغيار: سنة (1)
شروط تركيب خزانات الغاز المركزي
أولاً: الخزانات المدفونة
- يجب تجهيز الحفرة بمسافة لا تقل عن (30 سم) ولا تزيد عن (50 سم) حول الخزان.
- تُنشأ قاعدة خرسانية بسمك (15 سم) مع فرشة رملية من (10–15 سم).
- التأكد من خلو الموقع من المياه الجوفية والرطوبة.
- الردم يتم على مراحل متساوية مع التأكد من ثبات الخزان.
- يمنع تعريض الخزان لأي صدمات أو ضغط مباشر أثناء التركيب.
- جميع أعمال التركيب والحفر تتم بواسطة فنيي شركة ميزا حصراً.
ثانياً: الخزانات السطحية
- يجب وضع الخزان على سطح مستوٍ ومظلل.
- يمنع وضع أي أوزان أو تغطية بمواد عازلة مثل الفوم.
- ترك مسافة لا تقل عن (50 سم) بين كل خزان وآخر.
- أعمال الفتحات والتركيبات تتم حصريًا من قبل فريق ميزا.
ثالثاً: اشتراطات عامة
- يمنع إجراء أي تعديل على جسم الخزان دون موافقة الشركة.
- الأغطية الأرضية تتحمل أوزانًا لا تتجاوز (3.5 طن).
- يجب تعبئة الخزان لأول مرة بواسطة مختص معتمد من ميزا.
التوصيل – متجر ميزا
- يتم التوصيل داخل مدينة الرياض مجاناً.
- عند الحاجة لمعدات خاصة (مثل الرافعة)، تُضاف تكلفتها على الفاتورة النهائية.
- يتم التنسيق مع العميل مسبقًا لتحديد موعد التسليم.
- في حال عدم تواجد العميل في الموقع المحدد، يُعاد الجدولة ويتحمل رسوم النقل الإضافية.
- تأخير استلام البضاعة يترتب عليه تكاليف تخزين ونقل إضافية.
خدمة العملاء – متجر ميزا
- 📞 رقم الهاتف والواتساب: 051 157 0503
- 📧 البريد الإلكتروني: info@meza.gas
- 🕓 ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس – (9:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً)
الخاتمة
تؤكد شركة ميزا للغاز المركزي التزامها الكامل بخدمة عملائها وفق أعلى معايير الأمان والجودة.
تهدف هذه السياسات إلى ضمان الشفافية والثقة في جميع تعاملاتنا.
إن إتمام عملية الشراء من خلال متجرنا الإلكتروني يُعد موافقة صريحة على جميع البنود والشروط المذكورة أعلاه.
وتحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسات دون إشعار مسبق، على أن يتم نشرها في صفحة “السياسات والشروط” المحدثة في الموقع.